Zum zweiten Mal Testsieger

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte neun Paketversender, die bundesweit und international Pakete für Privat- und Geschäftskunden verschicken. Im Rahmen von 234 Kontakten wurde ein umfassender Servicetest durchgeführt. Der Gesamtsieger der Studie nach DISQ ist DHL.

Im Auftrag von ZDF WISO untersuchte das Deutsche Institut für Service-Qualität neun Logistikunternehmen. Zum zweiten Mal nach 2008 erfolgte ein umfassender Servicetest mit insgesamt 409 Kontakten. Dabei wurden die Versandqualität, die Kontaktqualität per Telefon und E-Mail sowie der Internetauftritt der Logistiker eingehend untersucht. Zusätzlich wurden die Versandpreise für Privatkunden für je fünf unterschiedliche Sendungen ins In- und Ausland, sowohl bei Abholung durch die Kuriere als auch bei Abgabe an einer Annahmestelle, analysiert.

DHL wurde wie im Vorjahr Gesamtsieger der Studie.

Mehr Informationen zu der Studie finden sie hier...